CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些優(yōu)缺點?(crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些優(yōu)缺點呢)
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些優(yōu)缺點?(crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些優(yōu)缺點呢)
CRM系統(tǒng)不僅僅是一種技術(shù),也是面向企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。客戶關(guān)系管理軟件可以幫助銷售員快速地找到客戶信息,幫助銷售員跟蹤客戶直到完成訂單。為提高企業(yè)銷售效率,CRM被越來越多的企業(yè)所采用。
那么,作為企業(yè)必備的銷售管理軟件,CRM軟件有哪些優(yōu)缺點呢?
CRM軟件的優(yōu)點:
1、客戶管理
作為CRM客戶管理軟件,它能夠管理儲存在CRM中的客戶信息。通過客戶管理,銷售人員能夠獲取實時、完整的客戶信息,比如客戶公司的聯(lián)系人、商機和任務(wù)等,幫助銷售人員實現(xiàn)更多成交,提高企業(yè)的收益。
2、銷售自動化
銷售自動化也是很多CRM軟件的核心功能。它可以幫助企業(yè)有效管理銷售流程,建立統(tǒng)一的成功路線圖;自動化處理那些瑣碎的手動工作,讓銷售人員能夠把全部精力用于跟進線索和商機、完成更多交易,并維護長久的客戶關(guān)系。
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能,能夠?qū)ζ髽I(yè)的銷售數(shù)據(jù)如線索、客戶到銷售收入等進行全面深入的分析,通過全面直觀的多種報表和圖表,呈現(xiàn)當前企業(yè)的運營情況,幫助管理者快速發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問題和制定銷售決策。
CRM軟件的缺點:
1、價格高
拋開免費CRM的噱頭不談,功能齊全、便捷好用的CRM軟件都是需要付費購買的。但是不同廠家、不同功能側(cè)重的CRM系統(tǒng)的價格也有所不同。如果企業(yè)需要很多功能或者需要定制開發(fā),那么價格也會更高。
2、投入大
很多CRM都需要本地部署,這就代表企業(yè)需要自己購買服務(wù)器,并組建IT團隊進行安裝和維護。這需要大量的人力物力財力的投入,對于中小企業(yè)非常不友好。不過好在目前出現(xiàn)了很多在線CRM,如Zoho CRM,只需要按賬戶時間付費,連接網(wǎng)絡(luò)就能使用,適合各個規(guī)模的企業(yè)使用。