最近，浙江省政務(wù)App“浙里辦”解答了一位大學(xué)生論文數(shù)據(jù)的求助，引起大家的討論和好評。寫論文怎么會向政務(wù)App求助？居然還成功了?

就讀于浙江樹人學(xué)院的小劉，在寫畢業(yè)論文時卡殼了。她想以湖州市含山蠶花節(jié)作為案例進(jìn)行分析研究，需要一組歷屆蠶花節(jié)人流量的數(shù)據(jù)。

為了這組數(shù)據(jù)，小劉四處查找材料卻都無功而返。情急之下，她靈機(jī)一動，抱著試試看的想法，在“浙里辦”留下了求助信息。

出乎她意料的是，前一天晚上10點(diǎn)多，她才提交了求助信息?！暗诙煸缟?點(diǎn)多，就接到了電話”，電話是湖州南潯善璉鎮(zhèn)工作人員打來的，“提供了我想要的數(shù)據(jù)，解決了我的問題”。

小劉忍不住給這個特別的“數(shù)據(jù)收集過程”點(diǎn)贊：“我覺得‘浙里辦’的效率真的非常高！”

養(yǎng)蝦遇難題？別急！

其實(shí)這不是“浙里辦”第一次引起熱議，此前它就因功能強(qiáng)大、效率高而被網(wǎng)友夸贊。

今年3月份，一位姓王的姑娘遇到了難題。小王父母在湖州養(yǎng)殖沼蝦，經(jīng)過60余天的辛苦付出，蝦也在逐天長大，狀態(tài)也很不錯。眼看再過一個月就能上市銷售了，但是三月下旬的時候，不知道出于什么原因，沼蝦放到露天蝦塘?xí)r出現(xiàn)了死亡情況。

小王想到了上政府平臺“浙里辦”。3月25日，抱著試試看的心態(tài)，小王第一次在浙江省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳官微的后臺留言尋求技術(shù)幫助，沒想到僅隔2小時就得到了回復(fù)。

在農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳官微小編的協(xié)調(diào)下，浙江省淡水水產(chǎn)研究所沼蝦研究專家高強(qiáng)，迅速給小王的父親打去了電話。這時距離小王留言求助，僅過了6小時。

28日下午，高強(qiáng)專程登門指導(dǎo)，他表示，老王蝦塘里的蝦不僅“吃得蠻好”，而且“都很健康”。“服務(wù)質(zhì)量太高了”老王笑著說道，“太高興了，給專家打100分”。

圖源：美麗浙江

想找對象？也行！

“親青戀”是共青團(tuán)浙江省委搭建的青年婚戀交友網(wǎng)絡(luò)平臺，2021年5月被納入全省數(shù)字化改革事項(xiàng)，在“浙里辦”上線。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

也就是說，相親這件事在“浙里辦”上線兩年多了。除了線上功能，“親青戀”在線下也有實(shí)體化運(yùn)作，團(tuán)省委專門設(shè)立了一個“親青戀”工作室。每周一到周五，工作室會安排“紅娘”志愿者進(jìn)行駐點(diǎn)，給單身青年提供一對一的咨詢、配對服務(wù)。

此外，各級團(tuán)組織經(jīng)常在線下開展形式多樣的公益交友活動，比如飛盤、劇本殺、露營、citywalk等。

截至目前，共青團(tuán)“親青戀”平臺注冊會員為21.43萬名，男女青年分別占49%和51%。其中，“90后”占78.31%，“80后”占16.12%。

目前“親青戀”平臺已對接民政、人社、教育、司法、公安、發(fā)改等全省6個部門的大數(shù)據(jù)，第一時間進(jìn)行信息認(rèn)證，核實(shí)會員情況。

各地的政務(wù)App

應(yīng)讀懂公眾的期待

伴隨現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，這幾年各地政府開發(fā)了不少政務(wù)App，用于發(fā)布政策信息、交通管制等對市民生活影響較大的信息，幫助市民在線辦理各項(xiàng)事務(wù)以及反饋生活中遇到的問題等。毫無疑問，這些政務(wù)App的開發(fā)和使用，提升了政府部門的辦事效率，也在不同程度上實(shí)現(xiàn)了讓群眾足不出戶指尖辦事的目標(biāo)。

但其中也不乏問題。比如有的地方不同部門都推出了各自的政務(wù)App，雖然為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┝素S富的服務(wù)功能，但由于各項(xiàng)服務(wù)分散在不同平臺，且功能設(shè)置各不相同，用戶辦一件事就要下載一個App加以研究，反而不如線下辦理來得輕松；也有一些政務(wù)App在推出之初備受重視，但運(yùn)營了一段時間后，隨著熱度降低，缺乏有效的后臺管理和信息更新，造成用戶需求響應(yīng)不及時、甚至長期無人響應(yīng)的狀況，離解決問題相差甚遠(yuǎn)，成了所謂的“僵尸App”。

細(xì)看網(wǎng)友們對“浙里辦”的夸獎，主要得益于該平臺不僅集合了全省各類事項(xiàng)的審批服務(wù)和便民服務(wù)，可供群眾隨時查詢和辦理；用戶遇到需要咨詢的事項(xiàng)，也能在第一時間流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門得到回復(fù)。由此可見，對政務(wù)App而言，解決實(shí)際問題是關(guān)鍵。對于群眾提出的具體問題，當(dāng)?shù)氐恼?wù)App會花費(fèi)多長時間給出什么樣的答復(fù)，以及能在多大程度上解決實(shí)際問題，體現(xiàn)出完全不一樣的公共價值。

當(dāng)然，被一部分網(wǎng)友熱議的年輕人相親、演唱會搶票等服務(wù)，也要理性評估。這類服務(wù)嚴(yán)格意義上并不屬于政務(wù)范疇，即便被需要、被夸獎，也不宜當(dāng)作典型案例過多美化。畢竟，政府職能部門的時間、精力有限，作為也應(yīng)有邊界，更應(yīng)著力解決職權(quán)范圍內(nèi)的、群眾的“急難愁盼”問題。

因此，“全網(wǎng)夸”不是終點(diǎn)，各地的政務(wù)App應(yīng)從夸夸聲中讀懂公眾的期待，真正在服務(wù)上下功夫。哪怕是被夸獎對象，也可以從夸獎聲中找到進(jìn)一步改進(jìn)工作的空間。比如，用戶查詢的數(shù)據(jù)是否可以事先公開，更易于查詢？顯然，相比于暖心但不乏偶然因素的人工服務(wù)，更大力度、更為規(guī)范的數(shù)據(jù)公開，是更有效、更可持續(xù)的服務(wù)。而隨著政務(wù)App的推出，也要警惕政府的管理越界——從本質(zhì)上說，政務(wù)App只是通過技術(shù)賦能提升公共服務(wù)的質(zhì)量與效能。對于政府的各個職能部門而言，推出政務(wù)App的核心在于把政府該管的事情更為高效地管起來，給群眾更多的便捷度和獲得感。與此同時，對于政府不該管的事情，依舊該交給市場，千萬不要因?yàn)榧夹g(shù)賦能而管得過多、過寬。

值得一提的是，現(xiàn)在不同地區(qū)的政務(wù)App之間存在“不聯(lián)不通”問題，導(dǎo)致用戶在跨地區(qū)辦理政務(wù)事項(xiàng)時，依舊需要重復(fù)提交材料、重新進(jìn)行預(yù)約等問題。為提高政務(wù)服務(wù)效率，需要推動各地區(qū)政務(wù)App之間的互聯(lián)互通，真正實(shí)現(xiàn)全國一體化的政務(wù)服務(wù)。

綜合新華每日電訊、錢江晚報、美麗浙江、上觀新聞